top of page

Kargo ve İade

Fiziksel Ürün Kargo İade Politikası

Kargo Bilgileri

  • Siparişleriniz, ödeme onayını takiben en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilir.

  • Teslimatlar, alıcının sipariş sırasında belirttiği adrese yapılır.

  • Kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir. Kampanya dönemlerinde kargo ücretsiz olabilir.

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza takip numarası iletilecektir.

Ürün Teslimatı Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • Ürünü teslim almadan önce mutlaka kargo paketini kontrol ediniz. Ambalajı yırtılmış, ezilmiş veya hasarlı görünen ürünleri teslim almayınız ve tutanak tutturarak kargo görevlisine iade ediniz.

  • Ürün hasarlı ise, firmamızla iletişime geçerek yeni ürün gönderimi veya iade süreci başlatabilirsiniz.

İade Koşulları

  • İade işlemi için, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz ve yazılı olarak cayma hakkınızı bildirmeniz gerekmektedir.

  • İade edilecek ürün, kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

  • İade ile birlikte fatura aslı da mutlaka gönderilmelidir.

  • Kozmetik ürünler, iç giyim, tek kullanımlık ürünler ve hijyen sebebiyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerde ambalaj açıldıysa iade kabul edilmemektedir.

İade Kargo Ücreti

  • Ürünün iadesi, kusurlu/ayıplı olması ya da yanlış ürün gönderilmesi gibi satıcı kaynaklı nedenlerden kaynaklanıyorsa, iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

  • Alıcı cayma hakkını kullanarak ürünü iade ediyorsa, iade kargo ücreti alıcıya aittir.

İade Süreci

  • İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ürün durumu kontrol edilir.

  • İade onaylandığında, ürün bedeli en geç 10 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.

  • Ödeme, ürün hangi yöntemle satın alındıysa aynı şekilde iade edilir (örneğin kredi kartına).

İade Gönderim Adresi

iade bilgilendirmesini iletişim sayfamızdan yaparak bilgi alabilir ve iadenizi yapabilirsiniz

Hizmet İade Politikası

1. GENEL BİLGİLENDİRME
[Firma Adı] olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ancak dijital hizmetlerin niteliği gereği, belirli koşullar altında iade mümkün olmamaktadır. Bu politika, sunulan hizmetlerin iade şartlarını açıkça belirtmek amacıyla hazırlanmıştır.
2. DİJİTAL HİZMETLERDE İADE HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca:

  • Hizmetin ifasına başlanmadan önce müşteri, 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

  • Ancak hizmetin ifasına (örneğin reklam kampanyası oluşturulması, içerik üretilmesi, analiz yapılması vb.) başlanmışsa iade hakkı ortadan kalkar.

3. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI
Cayma hakkı, aşağıdaki şartlarla kullanılabilir:

  • Hizmetin ifasına henüz başlanmamış olması gerekir.

  • Cayma bildirimi, sözlü değil yazılı olarak yapılmalıdır (e-posta veya iadeli taahhütlü posta).

  • Cayma bildirimi, [tildamugs@gmail.com] adresine yapılmalıdır.

4. ÖZEL DURUMLARDA İADE
Aşağıdaki durumlarda istisnai olarak kısmi veya tam iade yapılabilir:

  • Sözleşmede belirtilen hizmet süresi aşılmış ve hizmet hiç başlamamışsa,

  • Ajans tarafından hizmetin yerine getirilmesi teknik nedenlerle mümkün olmamışsa,

  • Müşteri talebiyle hizmetin başlaması ertelenmiş ancak 30 gün içinde başlanmamışsa.

Bu tür iadelerde, müşteriden alınan ödeme yasal süre olan 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.
5. GERİ ÖDEMELERİN YÖNTEMİ

  • Onaylanan iade talepleri, ödemenin yapıldığı yöntemle aynı şekilde gerçekleştirilir.

  • İade süresi, iade talebinin onaylanmasını takip eden 14 iş günü içerisinde tamamlanır.

  • Banka/ödeme sağlayıcısından kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

6. İLETİŞİM
Herhangi bir iade veya cayma hakkı talebiniz için bizimle aşağıdaki kanallar aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: tildamugs@gmail.com
Telefon: [0535 045 43 88]

bottom of page