İade Politikası

Tildamugs olarak müşterilerimize kaliteli, özenle hazırlanmış ve güvenli şekilde paketlenmiş ürünler sunmayı hedefliyoruz. Sipariş, kargo, iade ve geri ödeme süreçlerine ilişkin detaylar aşağıda yer almaktadır.
 

Kargo ve Teslimat

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Ürünlerin hazırlanma ve kargoya verilme süresi, sipariş yoğunluğuna ve ürün durumuna göre değişiklik gösterebilir. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza bilgilendirme yapılır.

Teslimat süresi, kargo firmasının bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Kargo sürecinde yaşanabilecek gecikmelerden kargo firması sorumludur; ancak yaşanan sorunlarda destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo Tesliminde Dikkat Edilmesi Gerekenler

Ürünü teslim alırken paketin hasarlı, ezilmiş, yırtılmış veya ıslanmış olup olmadığını kontrol ediniz.

Paket üzerinde belirgin bir hasar varsa ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önerilir.

Hasarlı teslim alınan ürünlerle ilgili destek sağlanabilmesi için ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Cayma Hakkı ve İade Süresi

Mesafeli satış kapsamında, teslim aldığınız ürünü 14 gün içinde iade etme hakkınız bulunmaktadır.

İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satılabilir durumda ve varsa tüm aksesuarları/ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

İade sürecini başlatmadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İletişim: İletişim Sayfası

İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

Kullanılmış ürünler

Hasar görmüş ürünler

Hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler

Müşteri kullanımından kaynaklı kırılma, çizilme veya deformasyon oluşan ürünler

Kişiye özel hazırlanmış veya özel tasarım ürünler

Orijinal ambalajı zarar görmüş ve yeniden satışa uygun olmayan ürünler

Hasarlı, Kırık veya Hatalı Ürünler

Siparişiniz size kırık, hasarlı veya hatalı ulaştıysa teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Bu durumda ürün fotoğrafları, kargo paketi fotoğrafları ve sipariş bilgileri incelenerek değişim, iade veya destek süreci başlatılır.

Hasarlı ürün bildirimlerinde ürünün, ambalajın ve kargo paketinin net fotoğraflarının paylaşılması gerekmektedir.

İade Kargo Ücreti

İade kargo ücreti, iade sebebine göre değişiklik gösterebilir.

Ürün kusurlu, kırık, hasarlı veya yanlış gönderildiyse iade/değişim sürecinde kargo desteği sağlanır.

Müşteri talebiyle yapılan iade işlemlerinde iade kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

İade gönderimi yapmadan önce mutlaka bizimle iletişime geçiniz. Onay alınmadan gönderilen iadelerde süreç uzayabilir veya iade kabul edilmeyebilir.

Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir.

İade koşullarına uygun olması halinde geri ödeme işlemi başlatılır.

Geri ödeme, ödeme yapılan karta veya ödeme yöntemine yapılır. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Değişim Süreci

Üründe hasar, kırık, üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi olması durumunda değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir. Aynı ürün stokta bulunmuyorsa alternatif çözüm veya iade seçeneği sunulabilir.

İletişim

Kargo, iade, değişim ve sipariş süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim : İletişim Sayfası

eposta : tildamugs@gmail.com

Tildamugs